生效日期： 2025年06月12日

公司名称： XINE GLOBAL PTE. LTD.

官网： https://www.emscts.com

客服热线： +852 96077854

客服邮箱： support@emscts.com

一、发货时间

1. 我们将在订单支付成功后 3个工作日内 完成处理并发货（节假日顺延）。

2. 特殊情况（如清关异常、政策管制或不可抗力）可能会导致发货延迟，XINE公司将及时通过邮件或短信通知用户。

二、配送方式

1. 我们通过以下方式为您提供跨境物流配送：

• 香港邮政及其合作物流商

• 国际知名快递公司，如 DHL、UPS、FedEx、EMS

• 电商小包及专线渠道

2. 用户可在下单时选择可用的配送方式，不同配送方式对应不同运输时效与费用。

三、配送时效

主要目的地国家的预计签收时间：

1、中国寄国外时效

• 目的地：美国 预计 6-8个工作日 签收

• 目的地：欧洲国家（西班牙、德国、意大利、英国、法国） 预计 10-15个工作日 签收

• 目的地：北欧国家（挪威、瑞典、丹麦、芬兰） 预计 7-14个工作日 签收

2、香港寄大陆时效

• 香港寄往中国大陆 通常 3-5个工作日 送达，偏远地区可能适当延长

（仅供参考，实际时效以物流渠道及清关情况为准）

四、运费说明

1. 免费配送： 若订单符合活动条件或平台优惠政策，将提供免费配送服务。

2. 客户承担运费：

• 如订单不符合免费配送条件，运费将由客户承担。

• 运费将根据包裹重量、体积、配送区域及所选物流渠道计算，并在下单时清晰展示。

五、签收要求

1. 本人签收： 为确保包裹安全，建议收件人本人签收，并当场检查包裹外观是否完好。

2. 问题记录：

• 若发现包裹破损或数量不符，请立即拍照取证，并在签收单上注明异常情况。

• 请于 24小时内 联系客服，并提供相关照片及证明，我们将协助处理。

3. 代签风险： 若由他人代签，视为用户本人签收，XINE公司不承担因代签产生的风险。

六、其他注意事项

1. 配送范围限制： 部分国家或地区可能因政策或清关原因无法配送，用户需在下单前确认配送范围。

2. 地址信息准确性： 用户需提供完整、准确的收件地址及联系方式，如因用户信息错误导致配送失败或延误，相关责任由用户自行承担。

3. 不可抗力情况： 由于自然灾害、疫情、罢工、战争等不可抗力因素导致配送延误，XINE公司将不承担责任，但会积极协助用户与物流商沟通。

七、联系我们

如您对配送政策有任何疑问，请通过以下方式与我们联系：

• 客服热线： +852 96077854

• 客服邮箱： support@emscts.com

• 官网： https://www.emscts.com