生效日期：2025年06月12日

公司名称： XINE GLOBAL PTE. LTD.

官网： https://www.emscts.com

客服热线： +852 96077854

客服邮箱： support@emscts.com

一、适用范围

本退款与取消政策适用于所有通过 XINE GLOBAL PTE. LTD.（以下简称“XINE公司”）提供的跨境物流、跨境支付及相关增值服务所产生的订单。

当您提交订单，即表示您已阅读并同意本政策中的所有条款。

二、可退款的条件

以下情况，用户可申请退款：

1. 服务未启动

• 订单支付完成后，若 XINE公司 尚未开始处理物流或支付业务，用户可申请全额退款。

2. 因XINE公司原因导致无法履行服务

• 由于系统问题、运输渠道关闭或其他 XINE公司 的原因导致服务无法完成，用户可申请全额退款。

3. 物流运输异常

• 物流未被揽收或长期未更新且无法完成配送，经核实后可退还已支付的费用（如运费、增值服务费用）。

4. 重复支付或金额错误

• 用户因操作失误导致重复支付或支付金额错误，经客服核实后可退还差额部分。

三、不可退款的情况

以下情形不支持退款，请用户在下单前确认：

1. 服务已履行或部分履行

• 订单已经进入处理流程（如包裹已揽收、支付已完成清算），无法取消或退款。

2. 用户提供信息错误

• 因用户填写错误的寄件地址、收件信息、联系方式等导致服务失败或延误的，费用不予退还。

3. 海关或政策原因

• 因目的地国家/地区的政策变化、清关问题或不可抗力因素（如自然灾害、疫情、战争等）导致无法派送的，不支持退款。

4. 违规或违禁品运输

• 包裹内含有违禁品或违反相关法律法规被查扣，不予退还相关费用，并可能承担法律责任。

5. 用户自行取消但服务已产生费用

• 若用户主动取消订单，而 XINE公司 已向第三方支付了费用（如清关费用、支付手续费等），将扣除相应费用后退还剩余金额。

四、退款申请流程

步骤 1：提交申请

• 用户通过官网或客服邮箱提交退款申请，需提供以下信息：

1. 订单编号

2. 支付凭证

3. 退款原因说明及相关凭证（如物流截图、支付记录等）

步骤 2：审核与确认

• 客服团队将在 3个工作日内 审核您的申请，并通过邮件或电话反馈审核结果。

步骤 3：退款处理

• 审核通过后，退款将通过原支付渠道退回。

• 预计退款到账时间：7-14个工作日（具体时间视银行或支付渠道而定）。

提示： 若支付渠道为跨境支付或国际信用卡，退款到账可能会略有延迟，请以银行或支付机构实际处理时间为准。

五、订单取消流程

1. 订单未启动

• 用户可在订单未被处理前，通过官网或联系客服提出取消申请，经确认后将取消订单并退还全额款项。

2. 订单处理中

• 若订单已进入物流或支付流程，取消申请将不被受理。

• 但用户可联系客服了解进度，并选择终止后续流程（如后续派送），相关费用将按实际情况扣除后退还。

3. 订单取消确认

• 订单取消成功后，用户将收到邮件或短信通知，并可在官网查看状态。

六、注意事项

1. XINE公司仅受理通过官方渠道提交的退款和取消申请，任何非官方渠道均不具备法律效力。

2. 若用户未在规定时间内提交退款申请，视为自动放弃退款权益。

3. 所有退款将以订单实际支付金额为准，不包含银行或第三方平台收取的手续费（如有）。

4. 如发现用户存在恶意退款行为，XINE公司有权拒绝提供服务，并保留追究法律责任的权利。

七、联系我们

如您对退款与取消政策有任何疑问，请通过以下方式与我们联系：

• 客服热线： +852 96077854

• 客服邮箱： support@emscts.com

• 官网： https://www.emscts.com