生效日期： 2025年06月12日

公司名稱： XINE GLOBAL PTE. LTD.

官方網站： https://www.emscts.com

客服熱線： +852 96077854

客服電郵： support@emscts.com

一、發貨時間

1. 我們會於訂單付款成功後 3個工作日內 處理並發貨（公眾假期順延）。

2. 特殊情況（如清關異常、政策限制或不可抗力）可能導致發貨延遲，XINE公司將及時以電郵或短信通知客戶。

二、配送方式

1. 我們透過以下方式為您提供跨境物流配送服務：

• 香港郵政及其合作物流公司

• 國際知名快遞公司，如 DHL、UPS、FedEx、EMS

• 電商小包及專線渠道

2. 客戶可於下單時選擇可用的配送方式，不同配送方式對應不同的運輸時效及費用。

三、配送時效

主要目的地國家的預計簽收時間：

1、中國寄往海外時效

• 目的地：美國 預計 6-8個工作日 簽收

• 目的地：歐洲國家（西班牙、德國、意大利、英國、法國） 預計 10-15個工作日 簽收

• 目的地：北歐國家（挪威、瑞典、丹麥、芬蘭） 預計 7-14個工作日 簽收

2、香港寄往中國大陸時效

• 通常 3-5個工作日 送達，偏遠地區可能適當延長

（僅供參考，實際時效依物流渠道及清關情況為準）

四、運費說明

1. 免費配送： 若訂單符合活動條件或平台優惠政策，將提供免費配送服務。

2. 客戶承擔運費：

• 如訂單不符合免費配送條件，運費將由客戶承擔。

• 運費將根據包裹重量、體積、配送地區及所選物流渠道計算，並於下單時清楚展示。

五、簽收要求

1. 本人簽收： 為確保包裹安全，建議收件人本人簽收，並當場檢查包裹外觀是否完好。

2. 問題記錄：

• 若發現包裹破損或數量不符，請立即拍照取證，並在簽收單上註明異常情況。

• 請於 24小時內 聯絡客服，並提供相關照片及證明，我們將協助處理。

3. 代簽風險： 若由他人代簽，視為客戶本人簽收，XINE公司不承擔因代簽所引起的風險。

六、其他注意事項

1. 配送範圍限制： 部分國家或地區可能因政策或清關原因無法配送，客戶需於下單前確認配送範圍。

2. 地址資料準確性： 客戶需提供完整、準確的收件地址及聯絡方式，如因客戶資料錯誤導致配送失敗或延誤，相關責任由客戶承擔。

3. 不可抗力情況： 由於天災、疫情、罷工、戰爭等不可抗力因素導致配送延誤，XINE公司將不承擔責任，但會積極協助客戶與物流公司溝通。

七、聯絡我們

如您對配送政策有任何疑問，請透過以下方式與我們聯絡：

• 客服熱線： +852 96077854

• 客服電郵： support@emscts.com

• 官方網站： https://www.emscts.com