生效日期：2025年06月12日

公司名稱： XINE GLOBAL PTE. LTD.

官網： https://www.emscts.com

客服熱線： +852 96077854

客服郵箱： support@emscts.com

一、適用範圍

本退款與取消政策適用於所有通過 XINE GLOBAL PTE. LTD.（以下簡稱“XINE公司”）提供的跨境物流、跨境支付及相關增值服務所產生的訂單。

當您提交訂單，即表示您已閱讀並同意本政策中的所有條款。

二、可退款的條件

以下情況，使用者可申請退款：

1. 服務未啟動

• 訂單支付完成後，若 XINE公司 尚未開始處理物流或支付業務，使用者可申請全額退款。

2. 因 XINE公司 原因導致無法履行服務

• 由於系統問題、運輸渠道關閉或其他 XINE公司 的原因導致服務無法完成，使用者可申請全額退款。

3. 物流運輸異常

• 物流未被攬收或長期未更新且無法完成配送，經核實後可退還已支付的費用（如運費、增值服務費用）。

4. 重複支付或金額錯誤

• 使用者因操作失誤導致重複支付或支付金額錯誤，經客服核實後可退還差額部分。

三、不可退款的情況

以下情況不支持退款，請使用者在下單前確認：

1. 服務已履行或部分履行

• 訂單已進入處理流程（如包裹已攬收、支付已完成清算），無法取消或退款。

2. 使用者提供信息錯誤

• 因使用者填寫錯誤的寄件地址、收件信息、聯絡方式等導致服務失敗或延誤的，費用不予退還。

3. 海關或政策原因

• 因目的地國家/地區的政策變化、清關問題或不可抗力因素（如自然災害、疫情、戰爭等）導致無法派送的，不支持退款。

4. 違規或違禁品運輸

• 包裹內含有違禁品或違反相關法律法規被查扣，不予退還相關費用，並可能承擔法律責任。

5. 使用者自行取消但服務已產生費用

• 若使用者主動取消訂單，而 XINE公司 已向第三方支付了費用（如清關費用、支付手續費等），將扣除相應費用後退還剩餘金額。

四、退款申請流程

步驟 1：提交申請

• 使用者透過官網或客服郵箱提交退款申請，需提供以下資料：

1. 訂單編號

2. 支付憑證

3. 退款原因說明及相關憑證（如物流截圖、支付記錄等）

步驟 2：審核與確認

• 客服團隊將在 3個工作日內 審核您的申請，並透過郵件或電話反饋審核結果。

步驟 3：退款處理

• 審核通過後，退款將通過原支付渠道退回。

• 預計退款到賬時間：7-14個工作日（具體時間視銀行或支付渠道而定）。

提示： 若支付渠道為跨境支付或國際信用卡，退款到賬可能會略有延遲，請以銀行或支付機構實際處理時間為準。

五、訂單取消流程

1. 訂單未啟動

• 使用者可在訂單未被處理前，透過官網或聯絡客服提出取消申請，經確認後將取消訂單並退還全額款項。

2. 訂單處理中

• 若訂單已進入物流或支付流程，取消申請將不被受理。

• 但使用者可聯絡客服了解進度，並選擇終止後續流程（如後續派送），相關費用將按實際情況扣除後退還。

3. 訂單取消確認

• 訂單取消成功後，使用者將收到郵件或簡訊通知，並可在官網查看狀態。

六、注意事項

1. XINE公司僅受理通過官方渠道提交的退款和取消申請，任何非官方渠道均不具備法律效力。

2. 若使用者未在規定時間內提交退款申請，視為自動放棄退款權益。

3. 所有退款將以訂單實際支付金額為準，不包含銀行或第三方平台收取的手續費（如有）。

4. 如發現使用者存在惡意退款行為，XINE公司有權拒絕提供服務，並保留追究法律責任的權利。

七、聯絡我們

如您對退款與取消政策有任何疑問，請通過以下方式聯絡我們：

• 客服熱線： +852 96077854

• 客服郵箱： support@emscts.com

• 官網： https://www.emscts.com